Verbraucher schätzen hohe Zuverlässigkeit der Wasserversorgung

Die Qualität des deutschen Trinkwassers und die hohe Zuverlässigkeit der Wasserversorgung in Deutschland werden von den Kunden sehr geschätzt. Dies zeigt die aktuelle Bundesstudie "Kundenbarometer Wasser 2011", die im Auftrag des BDEW durch das Marktforschungsinstitut promit GmbH durchgeführt wurde. In einigen Punkten zeigt die Studie aber auch, dass die Kunden ihr Wasserversorgungsunternehmen zunehmend kritisch wahrnehmen.

Trinkwasser wird nach wie vor als gesundes Lebensmittel gesehen und erhält durchweg gute Noten, vor allem in Bezug auf Geschmack und Geruch. Die Kunden schätzen die hohe Qualität des Produkts und den Versorger als qualitätsbewusstes Unternehmen. Einzig die Wasserhärte empfinden sie häufig als Problem: 53 Prozent der Befragten geben an, dass Härtegrad und Kalkgehalt im Trinkwasser die Erwartungen nicht erfüllen. Hier zeigt sich ein weiterhin großer Informationsbedarf bei den Kunden.

Imagestärken: Zuverlässigkeit und Bedeutung für die Region
Neben der Qualität punkten die Wasserversorger in Deutschland auch mit ihrer hohen Zuverlässigkeit - fast 91 Prozent sind mit der Versorgung rund um die Uhr zufrieden oder sehr zufrieden. Eine hohe Bedeutung messen die Kunden ihren Wasserversorgern in ihrer Region bei. Rund 79 Prozent der Befragten sagen, dass der lokale Wasserversorger wichtig ist für die Region.

Unkenntnis beim Thema Preis
Den Preis für Trinkwasser bewerten rund 79 Prozent der Befragten als angemessen bis sehr gut. Gleichzeitig geben 65 bzw. 75 Prozent an, ihren Wasserverbrauch bzw. ihre jährlichen Kosten für Trinkwasser nicht zu kennen. Nur 45 Prozent sehen eine "offene und ehrliche Informationspolitik" seitens ihres Versorgers. Fast 89 Prozent der Befragten geben an, sie hätten keine Kommunikation ihres Wasserversorgers wahrgenommen.
Quelle: wvgw